قوانین و مقررات فروشگاه آسمانه
قوانین کلی
1. کلیه فعالیت‌های این فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده می‌باشد.
2. تمامی کالاها و خدمات ارائه‌شده، دارای مجوزهای لازم از مراجع ذی‌صلاح هستند.
3. هرگونه تغییر در قوانین و رویه‌های سایت، در همین صفحه اعمال خواهد شد و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات است.
ثبت و پردازش سفارش
1. کاربر موظف است اطلاعات صحیح و کامل (آدرس، شماره تماس و …) را در فرم سفارش وارد کند. عدم رعایت این امر، مسئولیت عدم تحویل کالا را به عهده کاربر می‌گذارد.
2. سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای شنبه تا چهارشنبه (غیرتعطیل) طی ۲۴ ساعت پردازش می‌شوند.
3. فروشگاه حق لغو سفارش‌های فاقد موجودی یا تغییر قیمت را محفوظ می‌داند. در این صورت، امکان استرداد وجه یا جایگزینی کالا وجود دارد.
نحوه ارسال سفارشات
1. زمان تحویل
– حداقل ۱ هفته کاری (بدون احتساب روزهای تعطیل).
– کالاهای سفارشی حداقل ۲ هفته کاری.
– ارسال فوری: ارسال فوری تنها با هماهنگی با پشتیبانی مجموعه آسمانه قابل پیگیری و انجام است. برای درخواست و هماهنگی میتونید با شماره تماس های 02191557249 و 09198060551 تماس بگیرید.
3. روش ارسال
– تهران ارسال با پیک.
– شهرستان‌ها: ارسال از طریق پست پیشتاز، تیپاکس یا باربری‌های مجاز.
– رهگیری سفارش از طریق کد پیگیری ارسالی امکان‌پذیر است.
شرایط تعویض کالا
1. تعویض کالا تنها در موارد زیر امکان‌پذیر است:
– وجود نقص فنی یا مغایرت کالای دریافتی با سفارش.
– تأیید مشکل توسط کارشناس فروشگاه.
– اگر سایز کالای دریافتی با سایز درخواستی شما مطابقت ندارد، می‌توانید با تایید و بررسی موجودی با کارشناسان فروشگاه، درخواست تعویض سایز دهید.
2. مهلت درخواست تعویض:
– حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا.
3. شرایط لازم:
– کالا باید بدون کوچک‌ترین اثر استفاده، در بسته‌بندی اصلی و همراه فاکتور برگردانده شود.
– هزینه ارسال مجدد در صورت تعویض، بر عهده مشتری است.
4. توجه (مهم):
– کفش‌های مجموعه آسمانه به دلیل سفارشی بودن و تولید محدود هر مدل، تحت هیچ شرایطی قابلیت مرجوعی ندارند و تنها در صورت عدم تناسب سایز ( با رعایت شرایط ذکر شده ) تعویض می‌شوند.
– محصولاتی که در جشنواره‌ها یا تخفیف‌های ویژه عرضه می‌شوند، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.
سیاست بازگشت هزینه (عودت وجه)
– در صورت انصراف از خرید یا نیاز به بازگشت وجه، فرآیند عودت وجه بین ۷ تا ۱۰ روز کاری (بدون احتساب روزهای تعطیل) زمان می‌برد.
تعهدات فروشگاه
– تحویل کالا در سالم‌ترین حالت ممکن با بسته‌بندی استاندارد.
– پاسخگویی به شکایات و پیگیری مشکلات از طریق پشتیبانی 02191557249 و 09198060551
با تشکر از اعتماد شما
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.